Suporte

Ajuda com o Pruneo para iPhone e para Mac. Se não encontrar a resposta, escreva para [email protected].

Última atualização: 27/10/2026

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Escreva para [email protected] e conte o que aconteceu, com o modelo do seu iPhone ou Mac e a versão do iOS ou macOS. Respondemos por e-mail.

Pruneo Pro no iPhone

• Restaurar uma compra. No Pruneo (o app está em inglês), toque em «Go Pro» no canto superior direito e depois em «Restore». Use a mesma Conta Apple da compra.
• Cancelar a assinatura. Em Ajustes › seu nome › Assinaturas › Pruneo › Cancelar Assinatura. Você continua com o Pro até o fim do período pago.
• Teste grátis. Se não quiser ser cobrado, cancele pelo menos 24 horas antes do fim. Avisamos antes de terminar.
• Reembolsos. Quem decide é a Apple: peça em reportaproblem.apple.com.

Fotos e vídeos

• Recuperar algo que você apagou. Tudo o que o Pruneo apaga vai para Fotos › Coleções › Apagados e pode ser recuperado por 30 dias.
• Liberar o espaço agora. O espaço é liberado quando você esvazia «Apagados» ou depois de 30 dias.
• Fotos do iCloud. Se estiver ativado, o que você apaga no iPhone também é apagado nos seus outros dispositivos.
• Vídeos comprimidos e Live Photos convertidas. A versão nova fica na sua fototeca com a mesma data, local e álbuns; a original vai para «Apagados».
• O Pruneo não vê todas as suas fotos. Vá em Ajustes › Apps › Pruneo › Fotos e escolha «Acesso Total».
• Suas favoritas ou editadas não aparecem. Ficam ocultas de propósito para não serem apagadas por engano: escolha «Favorites» ou «Edited» no filtro no topo.

Contatos repetidos

Antes de juntar contatos, o Pruneo guarda uma cópia no seu iPhone. Se algo não ficou como você queria, abra «Duplicate contacts» e toque em «Restore» em «Backups saved before merging»: os contatos são criados de novo como estavam.

Pruneo para Mac

As respostas sobre o app para Mac estão nas perguntas frequentes e em segurança.