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Hilfe zu Pruneo für iPhone und Mac. Wenn du die Antwort nicht findest, schreib an [email protected].

Zuletzt aktualisiert: 27.10.2026

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Schreib an [email protected] und erzähl uns, was passiert ist, mit deinem iPhone- oder Mac-Modell und der iOS- oder macOS-Version. Wir antworten per E-Mail.

Pruneo Pro auf dem iPhone

• Einen Kauf wiederherstellen. Tippe in Pruneo (die App ist auf Englisch) oben rechts auf „Go Pro“ und dann auf „Restore“. Nutze denselben Apple Account wie beim Kauf.
• Das Abo kündigen. Unter Einstellungen › dein Name › Abonnements › Pruneo › Abo kündigen. Du behältst Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Kostenloser Test. Wenn du nicht zahlen willst, kündige mindestens 24 Stunden vor dem Ende. Wir erinnern dich vorher daran.
• Erstattungen. Darüber entscheidet Apple: beantrage sie unter reportaproblem.apple.com.

Fotos und Videos

• Etwas Gelöschtes zurückholen. Alles, was Pruneo löscht, landet in Fotos › Sammlungen › Zuletzt gelöscht und lässt sich 30 Tage lang wiederherstellen.
• Den Platz sofort freigeben. Der Platz wird frei, wenn du „Zuletzt gelöscht“ leerst oder nach 30 Tagen.
• iCloud-Fotos. Wenn sie aktiviert sind, wird, was du auf dem iPhone löschst, auch auf deinen anderen Geräten gelöscht.
• Komprimierte Videos und umgewandelte Live Photos. Die neue Version bleibt mit demselben Datum, Ort und denselben Alben in deiner Mediathek; das Original landet in „Zuletzt gelöscht“.
• Pruneo sieht nicht alle Fotos. Geh zu Einstellungen › Apps › Pruneo › Fotos und wähle „Voller Zugriff“.
• Favoriten oder bearbeitete Fotos fehlen. Sie sind absichtlich ausgeblendet, damit sie nicht versehentlich gelöscht werden: Wähle oben im Filter „Favorites“ oder „Edited“.

Doppelte Kontakte

Bevor Kontakte zusammengeführt werden, speichert Pruneo eine Kopie auf deinem iPhone. Wenn etwas nicht so geworden ist, wie du wolltest, öffne „Duplicate contacts“ und tippe unter „Backups saved before merging“ auf „Restore“: Die Kontakte werden so angelegt, wie sie waren.

Pruneo für Mac

Antworten zur Mac-App findest du in den FAQ und unter Sicherheit.