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Ayuda con Pruneo para iPhone y para Mac. Si no encuentras la respuesta, escríbenos a [email protected].

Última actualización: 27/10/2026

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Pruneo Pro en iPhone

• Restaurar una compra. En Pruneo, toca «Hazte Pro» arriba a la derecha y después «Restaurar». Tiene que ser con la misma cuenta de Apple con la que compraste.
• Cancelar la suscripción. En Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Pruneo › Cancelar suscripción. Sigues teniendo Pro hasta el final del período que pagaste.
• Prueba gratis. Si no quieres que se cobre, cancela al menos 24 horas antes de que termine. Antes de que termine te avisamos.
• Reembolsos. Los decide Apple: pídelo en reportaproblem.apple.com.

Fotos y videos

• Recuperar algo que borraste. Todo lo que borra Pruneo va a Fotos › Colecciones › Eliminado recientemente y se puede recuperar durante 30 días.
• Liberar el espacio ya. El espacio se libera cuando vacías «Eliminado recientemente» o cuando pasan los 30 días.
• Fotos de iCloud. Si las tienes activadas, lo que borras en el iPhone también se borra en tus otros dispositivos.
• Videos comprimidos y Live Photos convertidas. La versión nueva queda en tu fototeca con la misma fecha, lugar y álbumes; la original va a «Eliminado recientemente».
• Pruneo no ve todas tus fotos. Ve a Ajustes › Apps › Pruneo › Fotos y elige «Acceso total».
• No aparecen tus favoritas ni las editadas. Están ocultas a propósito para que no se borren por error: elige «Favoritas» o «Editadas» en el filtro de arriba.

Contactos repetidos

Antes de unir contactos, Pruneo guarda una copia en tu iPhone. Si algo no quedó como querías, abre «Contactos repetidos» y toca «Restaurar» en «Copias guardadas antes de unir»: se vuelven a crear los contactos tal como estaban.

Pruneo para Mac

Las respuestas sobre la app para Mac están en las preguntas frecuentes y en seguridad.